Réclamations et médiation de la consommation

Adresser une réclamation

Écrivez-nous à contact@ceinturechauffante.fr en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre réclamation. Nous accusons réception et vous répondons par écrit, en général sous un jour ouvré, et au plus tard dans les 30 jours. La plupart des difficultés, retard, produit défectueux, retour, se règlent à ce stade.

Si le désaccord persiste

Le vendeur, Confezione Fil.Pal., est établi en Italie. À ce jour, il n'a pas désigné de médiateur de la consommation.

Pour un litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez vous faire aider gratuitement par le Centre Européen des Consommateurs France, qui intervient auprès de son homologue italien.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée par la Commission européenne le 20 juillet 2025 : elle n'est donc plus mentionnée.

Vos autres recours

Vous conservez dans tous les cas la possibilité de saisir la juridiction compétente, et vos droits au titre des garanties légales et du droit de rétractation.